Politique de remboursement

Politique de remboursement – Kwaila

Nous souhaitons que chaque expérience chez Kwaila soit sereine et transparente. Vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement.

• 💫 Retour sous 30 jours
• 📦 Retour par voie postale
• 💳 Remboursement sous 5 jours ouvrés

1. Conditions générales

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être :

• Neufs
• Non portés et non lavés
• Retournés avec toutes les étiquettes d’origine intactes

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous à contact@kwaila.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.
• Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
• Emballez soigneusement l’article et joignez une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).
• Envoyez votre colis par voie postale à l’adresse fournie.

📦 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursements

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué sous un délai de 5 jours ouvrés. Il est réalisé via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous en informer immédiatement. Dans ce cas :

• Nous prenons en charge les frais de retour,
• Nous procédons à un échange ou à un remboursement prioritaire, selon votre choix.

5. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 E-mail : contact@kwaila.com

📞 Téléphone : +33 6 34 18 82 56